Stratégie de communication sur les médias sociaux

PUBLIC

• Directeurs, responsables et chargé(e)s de communication.

Pré-requis

• Vous gérez déjà des comptes de réseaux sociaux de manière professionnelle pour votre entreprise.
• Vous savez comment fonctionnent ces réseaux, poster, animer, lire les statistiques…
• Vous êtes familiarisé avec le concept de stratégie de communication.
• Vous êtes familiarisé avec les grands concepts du marketing : tunnel d’acquisition, parcours utilisateur, mix marketing, modèle owned/paid/ earned, etc.

PROGRAMME

1 – Élaborer sa stratégie de communication digitale

• Évaluer la e-réputation de l’entreprise et écouter les communautés.
• Bâtir un plan de communication : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs?
• Choisir le ton de sa communication.
• Comprendre les différents usages des médias sociaux .

2 – Créer un agenda et planifier son contenu 

• Méthodes
• Outils
• Cas pratiques

3 – Établir un dispositif sur les médias sociaux pour un événement

• Augmenter la visibilité de votre événement grâce aux médias sociaux.
• Créer un dispositif omnicanal pour valoriser un événement.
• Utiliser les événements pour produire du contenu.

4 – Identifier les opportunités publicitaires

• Business models des réseaux et médias sociaux.
• Quels objectifs pour les Social Ads?
• Tour d’horizon des solutions publicitaires proposées par Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat.

5 – Mesurer les actions de communication digitale

• Connaître les différentes métriques : like, share, portée, impressions, RT, followers…
• La mesure de l’engagement, notion de ROE et ROI.
• Les outils de management des communautés – Social Media Management Systems (SMMS).

6 – Stratégie d’influence

• Comprendre l’économie des blogs et des influenceurs sur les médias sociaux.
• Établir un programme influenceurs en 4 étapes.
• Comprendre l’importance des micro-influenceurs.

7 – Gérer la communication de crise en ligne

• Évaluer les crises : appréhender les typologies de crise sur Internet (fail, bad buzz, crise…).
• Comprendre l’importance de la gestion des avis clients négatifs sur Internet.