Dernière mise à jour le 13/09/2021

Domaine : Information et communication

Stages courts

Communication de crise : passer du risque à l’opportunité

Dates : Lieu : 77 Rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine Tarif : 1400 €
Modalité : Distanciel Présentiel

OBJECTIFS

  • Analyser les différentes phases d’une crise pour aider les communicants à mieux anticiper, préparer et prévenir les crises.
  • En contexte numérique, être capable d’affronter les situations sensibles et passer du risque à l’opportunité.

 

PUBLIC VISÉ ET PRÉ-REQUIS

Public

Membres de cellules de crise, personnes en charge de la communication : directeurs de communication, responsables, chargé(e)s de communication interne ou externe, attaché(e)s de presse, community managers…

Pré-requis 

Être familiarisé(e) avec les fondamentaux de la communication.

 

 

 

 

Véronique Frogé

PROGRAMME

Préambule

  • La gestion de crise, un incontournable
  • Quand parler de crise ?
  • Le biorythme de la crise risques d’opinion latents : veille et anticipation
  • Cartographie des risques
  • Identification des parties prenantes
  • Veille de l’opinion

Risques d’opinion avérés : management et organisation

  • Positionner les parties prenantes
  • Élaborer une stratégie relationnelle
  • Se préparer : des argumentaires aux formations
  • La cellule de crise

Crises fréquentes : analyse et cas réels

  • Crise éthique
  • Crise sociale
  • Crise environnementale
  • Crise accident
  • Crise produit

La crise : réactivité et endurance

  • L’entrée en crise
  • La gestion des premières heures
  • Les publics de la communication
  • Le plan d’actions

Focus web et réseaux sociaux

  • Nouveaux médias, nouveaux risques
  • Le numérique, moteur de la crise, mais aussi outil pour la gérer

Focus médias

  • Comment travaillent les journalistes en situation de crise ?
  • Bien conseiller vos porte-parole
  • Les outils des relations presse

Focus interne

  • Les acteurs et leurs attentes
  • Enjeux et outils

Sortie de crise : management et opportunités

  • Clore la crise
  • Prolonger l’effort et tirer les leçons du passé

 

 

Méthodes

  • Mise en situation de crise.
  • Analyse de cas pratiques et de situations réelles.

 

Pour candidater

Candidater par e-mail
Session 1 du 18/11/2021
au 19/11/2021

Contact

evelyne.durel@sorbonne-universite.fr

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