Communication de crise : passer du risque à l’opportunité

PUBLIC VISÉ ET PRÉ-REQUIS

Public

Membres de cellules de crise, personnes en charge de la communication : directeurs de communication, responsables, chargé(e)s de communication interne ou externe, attaché(e)s de presse, community managers…

Pré-requis 

Être familiarisé(e) avec les fondamentaux de la communication.

Cyrille Arcamone

Voir le CV

PROGRAMME

Préambule

• La gestion de crise, un incontournable
• Quand parler de crise ?
• Le biorythme de la crise risques d’opinion latents : veille et anticipation
• Cartographie des risques
• Identification des parties prenantes
• Veille de l’opinion

Risques d’opinion avérés : management et organisation

• Positionner les parties prenantes
• Élaborer une stratégie relationnelle
• Se préparer : des argumentaires aux formations
• La cellule de crise

Crises fréquentes : analyse et cas réels

• Crise éthique
• Crise sociale
• Crise environnementale
• Crise accident
• Crise produit

La crise : réactivité et endurance

• L’entrée en crise
• La gestion des premières heures
• Les publics de la communication
• Le plan d’actions

Focus web et réseaux sociaux

• Nouveaux médias, nouveaux risques
• Le numérique, moteur de la crise, mais aussi outil pour la gérer

Focus médias

• Comment travaillent les journalistes en situation de crise ?
• Bien conseiller vos porte-parole
• Les outils des relations presse

Focus interne

• Les acteurs et leurs attentes
• Enjeux et outils

Sortie de crise : management et opportunités

• Clore la crise
• Prolonger l’effort et tirer les leçons du passé